고객센터

엠넷 도움말

  • 01.음악감상을 하려면 플레이어를 설치해야 하나요?^
    • 엠넷 음악 플레이어는 팝업 형태로 뜨는 AOD 플레이어와 PC에 설치되는 M플레이어 두가지 종류가 있습니다.

      AOD 플레이어의 경우 별도의 설치 과정 없이 곡명을 클릭하거나 [듣기] 버튼, [재생목록에 곡추가] 버튼 클릭시 자동으로 실행되어 편리하게 음악을 감상하실 수 있습니다.

      ☞ AOD 플레이어 이용안내 자세히보기

      M플레이어의 경우 한 번의 설치로 엠넷 웹 사이트에 접속하지 않고도 음악검색 및 감상이 가능합니다.

      ☞ M플레이어 이용안내 자세히보기

  • 02.플레이어에 곡을 추가하고 싶습니다.^
    • 음악감상을 위해 곡 추가를 원하시면, 엠넷닷컴의 곡 리스트에서 '곡명'을 바로 클릭하시거나, 체크박스에 원하시는 곡을 모두 선택하신 후 [듣기] 버튼을 클릭하시면 됩니다.

      이렇게 선택하신 곡들은 'Now Playing' 탭에서 확인하실 수 있으며, Now Playing 의 곡 목록에서 특정 곡들을 선택하셔서 [담기]를 하시면, 새로운 플레이리스트에 별도로 저장해두실 수도 있습니다.

      플레이어에 곡을 추가하는 방법은, 웹플레이어와 M플레이어에서 모두 동일합니다.

  • 03.플레이어 재생목록의 곡 순서 변경, 삭제는 어떻게 하나요?^
    • Now Playing 이나 특정 플레이리스트에 속한 곡들의 순서를 변경하시려면, 곡 선택 후 마우스 Drag & Drop 을 이용하여 원하시는 위치로 이동시키시거나, 곡 목록 하단에 있는 (▲)/아래(▼) 화살표 버튼을 이용하여 순서를 변경하실 수 있습니다.

      곡 삭제를 원하시면 체크박스 선택 후 리스트 하단에 있는 [삭제] 버튼을 클릭하시면 됩니다.


  • 04.음악감상시 플레이어가 실행되지 않아요.^
    • 곡 제목 또는 듣기 버튼을 클릭해도 플레이어가 실행되지 않는 경우 브라우저의 팝업 차단 설정을 확인하시기 바랍니다.
       
      - 인터넷 익스플로러
         브라우저 상단 메뉴 중 도구>팝업 차단>팝업차단 해제 설정
       
      - 파이어폭스 
         브라우저 상단 메뉴 중 도구>설정>내용>팝업 창 차단 해제 설정
       
      - 크롬
         음악은 재생되는데 플레이어는 뜨지 않을 수 있습니다.
         이 경우 하단의 Pop-Ups Blocked 버튼을 클릭해서 해제해주세요.
  • 05.플레이어에서 음악이 재생되지 않아요.^
    • 음악 재생이 원할하지 않을 경우 플레이어 종료 후 다시 실행해주시기 바랍니다.
       
      만일 특정곡 재생시 같은 문제가 지속될 경우 재생목록에서 해당 곡 선택 후 
      마우스 우측 버튼을 클릭하여 "음원오류 신고하기" 메뉴를 선택하신 다음 신고해주세요.
      신속하게 조치하겠습니다.
  • 06.듣고 있는 음악을 구매하고 싶어요.^
    • 듣고 있는 음악을 구매하시려면 재생중인 곡의 [다운로드] 버튼을 클릭하시거나
      재생목록에서 [MP3] 버튼을 클릭하세요.
      퀵 매니저가 실행되며 해당곡이 다운로드 리스트에 추가됩니다.
       
      다운로드 이용권이 있는 경우 다운로드 이용권을 이용하여 다운로드 받으실 수 있으며
      다운로드 이용권이 없더라도 곡 별 개별 구매가 가능합니다.
  • 07.엠넷 이용권이 있는데 1분 미리듣기만 됩니다.^
    • 이용권을 구매하지 않으신 경우 1분 미리듣기만 가능합니다.
      MP3 다운로드 이용권을 구매하신 경우 음악 스트리밍 권한이 없어 1분 미리듣기만 가능합니다.
      만일 음악감상이 가능한 이용권을 구매했음에도 1분 미리듣기만 되는 경우 플레이어와 브라우저를 모두 종료하신 후 다시 실행해주세요.
      문제가 지속될 경우  로그인 후 마이페이지에서 보유하신 이용권 정보가 정상적으로 표시되는지 확인해주시고 이용권 정보가 정상적으로 표시되지 않거나 1분 미리듣기만 된다면 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.



  • 08.DRM이란 무엇인가요?^
    • DRM이란?
      Digital Rights Management의 약자로 권리자의 저작권을 보호하기 위한 기술 보안장치를 말하며,
      DRM이 적용된 MP3 파일은 PC의 범용 플레이어와 일부 MP3 플레이어에서만 정상적인 플레이가 가능합니다.
       
      [DRM 음원 재생이 가능한 PC 범용 플레이어] : Window Media Player, M플레이어 등
       
      PC에서 DRM 음원 재생 시 더블클릭 후에도 플레이어 창이 뜨지 않는 경우,
      플레이어를 먼저 실행하신 후 수동으로 음원 파일을 열어주시면 정상 재생이 가능합니다. 
       
      [DRM 음원 재생이 지원되는 MP3 플레이어] ☞ 지원기기 확인하기
  • 09.DRM 다운로드시 이용권을 사용할 수가 없습니다.^
    • 음원의 일부에는 권리자의 저작권 보호를 위한 DRM이 적용되어 있으며, 이 DRM이 적용된 음원은 다운로드 이용권을 사용하실 수 없습니다.
       
      ※ DRM이란? 
      Digital Rights Management의 약자로, 권리자의 저작권을 보호하기 위한 기술 보안장치를 말하며, DRM이 적용된 MP3 파일은 PC의 범용 플레이어와 일부 MP3 플레이어에서만 정상적인 플레이가 가능합니다.
       
      퀵매니저의 이용권 사용항목에 X로 표기된 곡은 개별 구매(곡당 600원 / VAT 별도)만 가능하며 이 경우 다운로드 이용권은 사용하실 수 없습니다.
  • 10.PC에 다운받은 음악을 LG U 휴대폰으로 전송하는 방법을 알고 싶어요.^
    • LG U 모바일 매니저를 통해서 PC에 있는 음악파일을 휴대폰으로 전송할 수 있습니다. 
       
       
      1. PC에 LG U 휴대폰을 연결 한 후 LG U 모바일 매니저에서 휴대폰을 인식했는지 확인합니다.    
      2. PC에 있는 음악을 선택하여 LG U 모바일 매니저로  Drag & Drop 하시면 자동으로 전송됩니다. 
  • 11.PC에 있는 음악파일을 휴대기기에 전송하는 방법을 알려주세요.^
    • 퀵매니저를 이용하시면 PC에 다운받은 음악을 휴대기기로 전송할 수 있습니다.
       
      아래 그림처럼 퀵매니저 PC음악리스트 메뉴를 선택하신 후 원하는 음악을 휴대기기로 전송하시면 됩니다. 
      단, 퀵매니저에서 지원하지 않는 휴대기기(iPod 계열, mp3 휴대폰 등)는 
      제조사의 전용 프로그램을 사용하셔야 합니다.
       
      - iPod 계열 기기 : iTunes
      - MP3 휴대폰 : 해당 이동 통신사의 음악 전송 프로그램
  • 12.동영상 확대보기가 무엇인가요?^
    • 동영상 해상도가 높은 경우 확대보기 아이콘이 표시되며, 아이콘 클릭시 화면이 크게 확대되어 재생됩니다.
      전체화면은 모니터를 꽉 채워 Full Screen으로 영상을 재생해 주는 반면,확대보기는 현재 웹페이지를 유지한 상태에서 영상을 크게 확대해서 보여줍니다.
      각 단계에서 이전 화면 크기로 보시려면 ESC 키를 눌러주세요!

  • 13.구간 영상이란 무엇인가요?^
    • 엠넷TV의 본편 영상을 삽입된 음악이나 아티스트의 공연을 기준으로 짧고 핵심적인 내용을 담고 있는 영상입니다.
      구간 영상을 재생하시면 해당 영상의 상세보기 화면에서 선택하신 구간 영상의 원본 영상과 같은 원본 영상 내에서 만들어진 다른 구간 영상 리스트를 바로 확인하고 재생하실 수 있습니다.

  • 14.영상 플레이어는 어떻게 이용하나요?^
    • 영상 플레이어는 다음과 같이 이용하시면 됩니다.

      1. 재생 및 일시 정지 버튼 - 영상을 재생 혹은 일시 정지할 때 선택합니다.

      2.  정지 버튼 - 영상 재생을 정지하려 할 때 선택합니다.

      3.  재생 상태보기 ?재생 중인 상태를 확인하고, 재생바를 마우스로 클릭하면 원하는 부분의 장면으로 바로 이동됩니다.

      4.  소리 조절 - 영상의 소리 크기를 조절할 때 선택합니다.

      5.  퍼가기- 재생 중인 영상 또는 뮤직비디오의 url 복사 또는 소스 복사를 하거나 외부에 공유할 수 있습니다.

      6.  팝업 -영상을 팝업창으로 띄워서 감상 할 수 있습니다. 동영상 정보나 프로그램 정보등을 동시에 찾아 볼 수 있습니다.

      7.  확대 화면 -상세 페이지에서 영상을 크게 보시려면 해당 아이콘을 클릭하세요.

      8.  전체 화면 - 영상을 전체 화면으로 보고 싶을 때 선택합니다.?전체 화면 모드를 종료하려면?ESC키를 누르시면 됩니다.

      9. 단축키 안내

      ESC키 : 전체보기 및 확대 보기 종료

      좌우키 : 영상 Seek 기능으로 5초 단위 이동

      상하키 : 마우스휠 : 볼륨 조절

      space 키 : 재생/일시정지

  • 15.19세 이하 관람 불가 등급의 영상을 볼려면 어떻게 해야하나요?^
    • 19세 이하의 관람 불가 컨텐츠의 경우 각 동영상 클립 썸네일의 좌측 상단에 19금 표시가 되어 있습니다.
      19세 이하의 관람 불가 컨텐츠를 감상하시려면 반드시 엠넷닷컴 회원 인증을 통해서 성인 인증을 받으셔야 합니다.
  • 16.담기한 영상은 어디에서 찾을 수 있나요?^
    • 담기한 영상은 마이엠넷>즐겨찾기> 영상에서 찾아보실 수 있습니다.
      또한, 개별 영상의 상세 페이지에서 마이영상 탭에서도 담아둔 영상을 바로 확인하실 수 있습니다.
  • 17.프로그램 가이드가 무엇인가요?^
    • 프로그램 가이드란 엠넷TV 서비스에서 제공되는 전체 프로그램에 대한 검색을 용이하게 해드리는 서비스로, 인기있는 프로그램이나 좋아하는 아티스트가 출연한 프로그램을 쉽고 편하게 찾을 수 있게 해드립니다.

      서비스의 왼쪽에서 원하는 조건을 설정하실 때 마다 검색결과에 바로바로 반영되어, 편하게 엠넷의 프로그램을 찾으실 수 있습니다.
      또한, 썸네일형과 정보형 검색 결과 리스트를 제공합니다.

  • 18.다운 받은 동영상 재생 프로그램 변경은 어떻게 하나요?^
    • 동영상 재생 프로그램 변경은 다음과 같은 순서로 진행해 주시면 됩니다.
      ① 다운로드 받으신 파일 오른쪽 마우스 클릭
      ② 연결 프로그램 선택 클릭
      ③ 프로그램 선택 클릭
      ④ 연결 프로그램을 곰플레이어로 선택
      ⑤ 확인 클릭 하시면, 미디어 플레이어 아이콘이 곰플레이어 아이콘으로 변경됩니다.
      또한, 추후 회원님께서 다운로드 받은 파일이 항상 곰플레이어로 재생이 가능합니다.
  • 19.정회원인데 영상이 1분만 재생됩니다.^
    • 엠넷 이용권을 구매하셨는데도 영상이 1분만 재생되는 경우라면 익스플로러 메뉴 중 [도구]-인터넷옵션 메뉴를 클릭하신 후 쿠키를 삭제해보세요.
      쿠키 삭제 후 모든 익스플로러창을 닫으신 후 다시 창을 띄우셔서 엠넷 사이트에 로그인해보세요.
      그럼에도 불구하고 영상이 계속 1분만 재생될 경우 자세한 내용 확인 및 해결을 위해 고객센터에 자세한 환경 설명과 함께 문의해주시기 바립니다.

  • 20.다운로드 받은 영상이 PC에서 재생되지 않아요.^
    • 다운로드 받은 영상을 재생하기 위해서는 고객님의 PC에 통합 코덱이 설치되어 있어야 합니다.
      엠넷에서 다운로드 받은 영상은 *mp4 파일이며 mp4 파일 재생이 가능한 플레이어가 설치되어야 합니다.
      고객님의 PC에 곰 플레이어, KMP 플레이어 등 통합코덱 포함 영상 플레이어가 설치되어 있다면 해당 플레이어를 통해 파일을 재생할 수 있습니다.

      동영상을 다운받으셨는데 화면이 보이지 않는 경우, 소리가 들리지 않는 경우 혹은 &ldquo코덱을 찾을 수 없습니다.&rdquo 라고 나오는 경우에는 아래 링크로 들어가셔서 곰플레이어를 다운받아 설치하신 후 이용해 주시기 바랍니다.
      http://gom.gomtv.com/
      * 윈도우 미디어 사용자일 경우 일부 동영상이 보이지 않거나 소리가 들리지 않을 수 있습니다.
  • 21.영상을 다운받고 싶은데 어떻게 이용하나요?^
    • 소장하고 싶은 영상이나 가지고 있는 휴대기기를 통해 영상을 보고싶다면 원하는 영상의 다운로드 아이콘을 클릭하세요.다운로드 아이콘을 클릭하시면 다운로드 상세정보 페이지가 뜨며 상품의 자세한 내용을 확인하시고 구매하기 버튼을 클릭하시면 됩니다.
      구매하기 버튼을 클릭하여 결제하신 다음 파일을 다운로드 후PC나 고객님께서 소유한 기기로 전송하여 이용하실 수 있습니다.
  • 22.다운로드 받은 영상을 제가 가지고 있는 기기로 어떻게 전송하나요?^
    • 다운로드 받은 영상을 고객님의 휴대기기로 전송하시려면 먼저 전송 가능한 파일인지를 확인해주셔야 합니다.
      *mp4 파일을 지원하는 경우 별도의 컨버팅 작업 없이도 다운로드 받은 파일을 기기로 전송할 수 있습니다.
      그러나 *mp4 파일을 지원하지 않는 기기이거나 전용 전송 프로그램을 통해서만 파일을 전송할 수 있는 경우도 있습니다.
      그 경우 전용 전송 프로그램을 통해 다운로드 받은 파일을 기기로 전송하시기 바랍니다.
  • 23.다운로드 받은 영상이 휴대용 기기에서 재생되지 않아요.^
    • "다운로드 받은 영상을 고객님의 휴대기기로 전송하시려면 먼저 전송 가능한 파일인지를 확인해주셔야 합니다.

      *mp4 파일 재생을 지원하지 않는 경우 휴대기기로 전송하더라도 파일이 재생되지 않습니다.

      재생 가능한 파일로 변환하여 휴대기기로 전송하시거나 제조사에서 제공하는 전용 전송 프로그램을 통해 파일을 전송해주시기 바랍니다.



      또한 아이폰4 이하의 아이폰 모델인 경우 PC에서 다운로드 받은 영상의 화질이 해당 기기로는 재생되지 않는 오버스펙으로 동기화를 통한 재생은 불가능하며, 이를 해결하기 위해선 동영상 인코딩 프로그램을 사용하여 별도 변환후 재생하셔야 합니다.
  • 24.구매한 영상인데 다시 돈을 내라고 해요.^
    • 영상 다운로드는 영상, 화질별로 과금됩니다.
      동일한 영상일지라도 예전에 구매, 다운로드 받은 파일과 화질이 다른 파일을 다운로드 할 경우 별도의 과금 되고 있습니다.
      만일 동일한 영상의 동일한 화질을 구매할 경우에도 계속 과금을 요청할 경우 자세한 내용 확인 및 해결을 위해 고객센터에 자세한 환경 설명과 함께 문의해주시기 바랍니다.
  • 25.다운로드 받은 영상을 제가 가지고 있는 기기로 어떻게 전송하나요?^
    • 다운로드 받은 영상을 고객님의 휴대기기로 전송하시려면 먼저 전송 가능한 파일인지를 확인해주셔야 합니다.
      *mp4 파일을 지원하는 경우 별도의 컨버팅 작업 없이도 다운로드 받은 파일을 기기로 전송할 수 있습니다.
      그러나 *mp4 파일을 지원하지 않는 기기이거나 전용 전송 프로그램을 통해서만 파일을 전송할 수 있는 경우도 있습니다.
      그 경우 전용 전송 프로그램을 통해 다운로드 받은 파일을 기기로 전송하시기 바랍니다.
  • 26.영상이 다운로드 되지 않았어요.^
    • 엠넷에서 제공하는 영상 다운로드 서비스는 고화질, 대용량이기에 다운로드 도중 오류에 의해 다운로드가 실패할 수 있습니다.
      다운로드가 실패하였을 경우 마이페이지>다운로드보관함>영상에서 다시 선택 후 다운로드 받으시기 바랍니다.
  • 27.다운로드 받은 영상 화질을 바꾸고 싶어요.^
    • 영상의 화질 결정은 영상 다운로드 안내 페이지에서 결정하게 됩니다. 그 이후 퀵매니저에서 화질 변경이 불가능하며, 구매 이후에도 화질 변경은 불가능 하오니 과금전에 반드시 확인하시기 바랍니다.
  • 28.다운로드가 되지 않는 영상이 있어요.^
    • 엠넷에서는 최대한 많은 영상에 대해 다운로드 서비스를 제공하려고 노력중에 있습니다. 다만 오래된 영상은 고화질 영상 소스 수급의 문제로 다운로드 서비스를 제공 못하는 경우가 있습니다.
      또한 예고편, 하이라이트, 광고와 같은 영상은 다운로드 서비스가 제공 되지 않습니다.
      많은 영상 다운로드를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
  • 29.영상을 휴대용 기기로 전송하고 싶어요.^
    • 엠넷 TV에서 제공하는 다운로드 파일은 mp4 포맷으로 DRM이 걸려 있지 않습니다.
      전송을 원하시는 휴대용 기기가 이동식 디스크를 지원하고, mp4 포맷 영상 재생을 지원한다면, 퀵매니저를 통해 바로 전송하거나 탐색기를 통하여 전송하시면 됩니다.
      만약 특정 영상 포맷만 재생이 가능하다면 별도의 인코딩 프로그램을 통해 해당 포맷으로 변경 후 기기로 전송 하시면 됩니다.
  • 30.M플레이어는 어떻게 설치하나요?^
    • M플레이어는 PC에 설치하여 이용하실 수 있습니다.

      설치한 M플레이어에서 로그인하시면 인기, 최신, 장르별 음악과 마이앨범, 구매한 음악들을 확인하고 감상하실 수 있습니다. 
       
  • 31.기존에 설치한 M플레이어를 업데이트하지 않아도 계속 사용할 수 있나요?^
    • 더욱 편리하고 다양한 서비스를 제공하기 위해 기존 M플레이어는 자동 삭제되고 
      새로운 버전의 M플레이어가 설치됩니다.
       
       
      업데이트 후에는 기존의 M플레이어는 사용하실 수 없습니다.
       
      M플레이어에 대한 고객님들의 요청사항과 개선사항을 반영하여 
      지속적으로 업데이트 하도록 하겠습니다.
       
  • 32.M플레이어 이용시 오류가 발생합니다.^
    • M플레이어가 정상적으로 동작하지 않는 이유 중 가장 많은 부분을 차지하는 원인은 아래와 같습니다. 
       
      1. 플레이어 업데이트가 있은 후 자동으로 설치가 안되었거나 설치 중 오류가 있는 경우 
      2. 악성코드로 인해 플레이어가 정상적으로 설치되지 않은 경우 
       
      각 경우에 따라 아래의 방법으로 해보시기를 권해드립니다. 
       
      1. 플레이어 업데이트 후 자동으로 설치되지 않았거나 설치 중 오류가 있는 경우
      1) 실행중인 M플레이어 종료 -> 제어판 -> 프로그램 추가삭제 -> M플레이어 삭제 
      2) C:Program FilesMnetMedia 디렉토리를 완벽히 삭제해주세요. 
      3) M플레이어를 다시 다운로드 받아서 설치해주세요. [M플레이이 설치 안내]
      4) M플레이어 재설치 후 다시 실행 
       
      2. 악성코드로 인해 M플레이어가 정상적으로 설치되지 않은 경우 악성코드 제거 프로그램을 이용하여 회원님의 PC를 점검하시고 악성코드를 삭제해주세요. 
       
      위의 두가지 방법 모두 해보셨으나 그래도 오류가 수정되지 않는다면 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
  • 33.M플레이어 업데이트 후에도 업데이트 요청창이 계속 뜹니다.^
    • 플레이어를 업데이트 한 이후에도 업데이트 요청창이 계속 뜨는 경우, 플레이어를 다시 설치해주시기 바랍니다.
       
      1) 실행중인 M플레이어 종료 -> 제어판 -> 프로그램 추가삭제 -> M플레이어 삭제 
      2) C:Program FilesMnetMedia 디렉토리를 완벽히 삭제해주세요. 
      3) M플레이어를 다시 다운로드 받아서 설치합니다. [M플레이이 설치 안내]
      4) M플레이어 재설치 후 다시 실행 
       
      재설치 후에도 오류가 수정되지 않는다면 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
  • 34.M플레이어로 다운로드 받은 음악을 재생할 수 있나요?^
    • 엠넷에서 구매하여 PC로 다운로드하신 곡을 M플레이어로 재생하실 수 있습니다.
       
      M플레이어를 실행하시고 재생목록 하단 [PC 음악추가] 버튼을 클릭하시면 PC음악을 재생목록에 추가하여 감상하실 수 있습니다.
       
  • 35.M플레이어로 PC 음악을 재생할 수 있나요?^
    • 엠넷에서 구매하여 PC로 다운로드하신 곡뿐만 아니라 PC에 저장된 음원들도 재생하실 수 있습니다.
       
      M플레이어를 실행하시고 재생목록 하단 [PC 음악추가] 버튼을 클릭하시면
      PC음악을 재생목록에 추가하여 감상하실 수 있습니다.
       
      <추가 가능한 파일> 
      odf, wma, mp3, ogg, dcf, wav, mid
  • 36.M플레이어 설치가 안됩니다.^
    • 아래의 방법으로 재설치 해보시기를 권해드립니다. 
       
      먼저 실행중인 M플레이어 및 인터넷 창을 모두 종료합니다.
       
      <프로그램 종료하는 방법>
       
      1) M플레이어 본체 혹은 Windows 화면 하단 우측 트레이에 있는 M플레이어 아이콘 위에 마우스를 올려놓고 
         오른쪽 버튼을 누른 후 메뉴에서 프로그램 종료를 선택합니다.
       
      2) Widnows의 제어판->프로그램 추가제거에서 M플레이어를 삭제합니다.
       
      3) M플레이어를 재설치합니다.
       
       
      이상과 같이 했는데도 문제가 지속된다면 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
  • 37.이벤트 당첨은 어떻게 확인하나요?^
    • 이벤트 당첨자 게시판에서 확인하실 수 있습니다. 전화로 연락을 드리거나, 핸드폰 문자로 통보해 드리지는 않습니다. 그러나 공연 이벤트의 경우 본인 확인을 위해 전화로 확인을 요청 드리기도 합니다.
  • 38.이벤트 당첨 후 경품 배송 주소를 변경할 수 있나요?^
    • 죄송합니다만, 변경이 불가능합니다.
      개인정보 제공동의 시점의 주소지에 발송해 드리고 있으며, 이 점 참고하시고 필히 이벤트 응모 전에 마이페이지에서 에서 주소지를 확인해 주시길 바랍니다. 

  • 39.당첨된 경품은 언제 도착하나요?^
    • 경품은 이벤트 발표일로부터 대략 2주 이내에 배송됩니다. 
      배송 대행업체(티엔씨인터내셔날)를 통해 경품 배송이 이루어지기 때문에, 다소 오래 걸리는 점 양해해 주시기 바랍니다.

       
  • 40.이벤트에 당첨됐는데, 경품을 받지 못했습니다.^
    • 이벤트 상품 당첨자들에 대해 상품을 발송할 때에는 고객님의 개인정보에 기재된 주소로 이벤트 상품이 발송되고 있습니다. 
      그렇기 때문에 이벤트 당첨 발표 후 개인정보 수정 기간 동안 개인정보를 수정하지 않거나 
      정확한 주소로 수정되지 않는 경우 택배회사에 잘못된 주소가 전달되어 상품 발송시 문제가 발생할 수 있습니다. 
       
      배송에 대한 자세한 문의를 원하신다면 엠넷닷컴 內 [고객센터] > [문의하기] > [이벤트] 항목을 지정하여 
      참여한 이벤트 명, 당첨된 아이디 등을 말씀해주시면 확인해드리겠습니다. 
       
  • 41.엠넷 서비스를 원활하게 이용하기 위한 PC 사양은 어떻게 되나요?^
    • 엠넷 서비스를 원활하게 이용하기 위한 서비스별 이용가능 PC사양은 다음과 같습니다.
       

      서비스명 OS CPU RAM HDD 그래픽카드 사운드카드 Direct X IE
      플레이어 Windows XP 이상
      Windows 2000 Pro Sp1 이상
      PentiumⅢ
      800 MHz 이상
      256MB이상 - - 16비트 이상 Direct X 9.0 이상 IE6.0 이상
      음악 Windows XP 이상
      Windows 2000 Pro Sp1 이상
      PentiumⅢ
      800 MHz 이상
      256MB이상 - - 16비트 이상 Direct X 9.0 이상 IE6.0 이상
      방송 Windows XP 이상
      Windows 2000 Pro Sp1 이상
      PentiumⅢ
      800 MHz 이상
      256MB이상 - - 16비트 이상 Direct X 9.0 이상 IE6.0 이상
      영화 Windows98 SE이상 PentiumⅢ
      500 MHz 이상
      128MB이상 500M 이상 32M 이상 16비트 이상 Direct X 3.1 이상 IE 5.5 이상
      포토 Windows XP 이상
      Windows 2000 Pro Sp1 이상
      PentiumⅢ
      800 MHz 이상
      256MB이상 - - 16비트 이상 Direct X 9.0 이상 IE6.0 이상


      스마트폰 무제한 이용권 구매자는 스마트폰에 원한 노래를 다운받아 감상하실 수 있으며, 3G/WiFi 망이 없는 곳에서도 
      이전에 다운받은 음악을 감상할 수 있습니다.

  • 42.공개플레이리스트는 어떻게 만드나요?^
    • 음악 혹은 영상 공개플레이리스트를 만들기 버튼을 누르면 마이>플레이리스트 만들기 페이지로 이동합니다.
      해당 페이지에서 플레이리스트를 만드신 후 공개 설정을 하시면 됩니다.
  • 43.공개플레이리스트에서 공개설정은 무엇인가요?^
    • 나의 플레이리스트에서 기존에 만들어 놓은 플레이리스트 중 공개를 원하는 플레이리스틀르 선택하여 공개로 설정합니다.
      공개로 설정할 경우 공개플레이리스트 페이지에 서비스 되어 내가 만든 플레이리스트가 다른 유저들과 함께 감상하실 수 있습니다.
  • 44.공개 플레이리스트의 인기순위는 어떻게 만들어지나요?^
    • 음악과 영상 플레이리스트를 각각 집계 합니다.
      좋아요 70% 조회수 30% 로 산정되며, 일간/주간/월간으로 운영됩니다.
  • 45.공개 플레이리스트의 인기제작자는 어떻게 선정되나요?^
    • 제작자의 모든 음악과 영상 플레이리스트의 좋아요수 30% 구독자수 70%로 산정되며,
      일간/주간/월간으로 운영됩니다.
  • 46.나의 구독리스트는 어디에서 확인하나요?^
    • 플레이리스트의 제작자를 구독할 수 있습니다.
      마음에 드는 플레이리스트가 있다면 구독 버튼을 클릭해보세요.
      내가 구독한 제작자의 플레이리스트는 나의 플레이리스트 구독 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
  • 47.내 플레이리스트 구독자는 어디에서 확인할 수 있나요?^
    • 나의 플레이리스트를 구독하는 유저는 나의 제작자 페이지에서 확인이 가능합니다.
      나의 프로필로 들어가셔서 메뉴의 '공개플레이리스트 > 구독자 리스트'를 클릭해보세요.
  • 48.플레이리스트 테마는 무엇인가요?^
    • 플레이리스트를 만들어 공개할 때, 장르, 느낌, 연령, 시대, 날씨, 시간, 상황, 장소 등 테마를 선택할 수 있습니다.
      플레이리스트마다 각각의 테마를 가지고 있으면, 분위기와 상황에 따라 원하는 음악을 찾고 분류하는 데 도움이 된답니다.
      플레이리스트 만들 때, 테마를 입력하는 것 꼭 잊지 마세요!!
  • 49.플레이리스트 만들기 때 입력하는 태그가 무엇인가요?^
    • 플레이리스트 테마 선택으로 나의 플레이리스트가 충분하게 설명되지 않는다면, 기타 태그 입력을 활용해보세요.
      단, 5개까지의 키워드를 각각 10자까지 입력할 수 있으니, 적절하게 재밌는 글로 입력해주세요.
  • 50.테마로 플레이리스트 찾는 방법을 알려주세요.^
    • 1. 플레이리스트 테마 페이지를 방문해주세요.
      2. 지금 듣고 싶은 음악의 테마를 선택해주세요. 한번에 1개부터 3개까지 선택할 수 있습니다.
      3. 혹시라도 잘못 선택하셨다면, 다시 클릭하면 선택이 취소됩니다~

      * 플레이리스트 테마 선택으로 좋은 음악 많이 발견하세요~

  • 51.마이튠이 무엇인가요?^
    • 마이튠은 오직 고객님께 개별적으로, 고객님만을 위한 맞춤 선곡을 제공해드립니다.
      스트리밍, 다운로드, 담기, 좋아요까지~ 엠넷에서의 음악 활동에 따라 한 번에 30곡씩 선곡을 해드리니,
      어떤 음악을 들어야 할지 모르겠는 날에는 엠넷 > 마이튠을 찾아주세요~
  • 52.마이튠에서 음악이 안나와요.^
    • 마이튠은 고객님이 엠넷에서 음악을 이용한 이력을 기반으로 음악 선곡을 하기 때문에,
      엠넷을 처음 사용하시거나 음악 감상/다운/담기 등의 이용량이 적으면 아쉽게도 음악을 추천해드리지 못할 수도 있습니다.
      고객님의 취향에 가장 가까운 음악을 선곡해드리기 위함이니 양해부탁드립니다~
      그럴 때는 좋아하는 음악에 '좋아요'를 찍거나, 고객님이 좋아하는 곡으로 플레이리스트를 한 번 만들어보세요~
  • 53.뮤직스타일러 어떤 서비스인가요?^
    • 뮤직스타일러는 라이프스타일 테마와 플레이리스트를 결합한 엠넷만의 큐레이션 서비스입니다.
      요즘의 핫이슈와 트렌드를 따라가며 재미있는 테마의 음악들을 추천해드리고자 합니다.
  • 54.뮤직스타일러도 구독할 수 있나요?^
    • 뮤직스타일러도 구독할 수 있습니다. 각 아이템 페이지를 방문하셔서 음악도 듣고 마음에 들면 구독해주세요.
      라이프, 스타일, 플레이스, 매니아, 피플 각 메뉴별로 구독이 가능하며,
      모바일앱 나의 플레이리스트 > 구독 메뉴에서 확인해보세요.
  • 55.MP3를 다운로드 하려면 퀵매니저3을 꼭 설치해야 하나요?^
    • 다운로드 하시려면 퀵매니저3을 반드시 설치하셔야 합니다.


      원하시는 곡의 [MP3]버튼 또는 곡 선택 후 [다운로드] 버튼을 클릭하시면, 자동으로 퀵매니저3 설치가 진행됩니다.
      자동으로 진행되지 않을 경우 다음 링크를 클릭하셔서 수동으로 설치해주세요.

      ▶퀵매니저3 설치하기

  • 56.Adobe Air 및 퀵매니저3 설치는 어떻게 하나요?^
  • 57.퀵매니저가 정상적으로 설치되지 않았으면 어떻게 해야하나요?^
    • 퀵매니저3을 설치했는데도 계속해서 설치하라는 메시지가 나오거나, 설치가 진행되지 않는다면 다음과 같이 조치해주세요.
       

      1. 시작>제어판> 프로그램>프로그램제거>MnetQuickManager3 제거
      2. 아래 링크를 클릭하여 퀵매니저3 를 다운로드 받아 새로 설치
       

      ▶ 퀵매니저3  설치
       

      위 조치를 통해서도 문제가 해결되지 않는다면, 고객센터로 문의해주시면 신속히 확인하도록 하겠습니다.

  • 58.Adobe Air 설치 오류가 발생하면 어떻게 해야하나요?^
    • Adobe Air를 설치했는데도 계속해서 설치하라는 메시지가 나오거나, 설치가 진행되지 않는다면 다음과 같이 조치해주세요.
       

      1. 시작>제어판> 프로그램>프로그램제거>Adobe Air제거
      2. 아래 링크를 클릭하여 Adobe Air를 다운로드 받아 새로 설치
       

      ▶ Adobe Air 설치 
       

      위 조치를 통해서도 문제가 해결되지 않는다면, 고객센터로 문의해주시면 신속히 확인하도록 하겠습니다.

  • 59.퀵매니저3을 원활히 사용할 수 있는 설치환경은 어떻게 되나요?^
    • 퀵매니저3를 원활히 사용하실 수 있는 설치환경은 다음과 같습니다.
       

      1. 모든 브라우저 공통사항
      1) 아래 링크를 통해 Adobe Flash Player의 최신버전을 설치해주세요.
      ▶ Adobe Flash Player 설치

      2) 아래 링크를 통해 Adobe Air를 설치해주세요.
      ▶ Adobe Air 설치
      3) 팝업차단을 해제해주세요.
      (1)익스플로러
      - 익스플로러실행> 도구 > 인터넷 옵션> 개인정보 >  팝업차단사용 해제 > 적용> 확인
      (2)크롬
      - 크롬 실행 > 설정>하단 '고급설정표시'>개인정보의 '콘텐츠 설정'>팝업항목에서 '모든 사이트에서 팝업표시 허용' 선택 >완료 
      ▶ 퀵매니저3 설치


      2. 사파리(Mac사용자)
      1) 사파리 환경설정> 보안> 웹사이트 설정관리 버튼을 클릭해주세요.
      2) 표시되는 목록 중 'mnet.com'과 과련된 URL을 모두 '비안전모드에서 실행' 상태로 설정해주세요.
      3) 사파리를 재실행해주세요.
       

  • 60.MP3는 어떻게 다운로드 받나요?^
    • 1. 로그인 후 다운로드를 원하는 곡의 [MP3] 버튼 또는 곡 선택 후 [다운로드] 버튼을 클릭합니다.
       
      2. 다운로드를 위해 퀵 매니저3이 실행되며 선택한 곡이 다운로드 리스트에 추가됩니다.
      (퀵매니저 3가 미설치 되어있는 경우, 퀵매니저 3 설치해주세요. 퀵매니저 3 설치하기 바로가기 )
       
      3. 구매하신 다운로드 이용권이 있는 경우 이용권으로 바로 다운로드 받으실 수 있으며, 이용권이 없거나 개별 구매를 원하시는 경우 휴대폰, 집전화, 신용카드, M머니 등의 다양한 방식을 통해 결제하신 후 다운로드 받으실 수 있습니다.
  • 61.엠넷 MP3 다운로드시 PC 등록 초과라고 나옵니다.^
    • 등록초과 메세지가 나온 경우는 mp3 다운로드 서비스를 이용하시는 PC를 최대 3대까지 이용하신 경우입니다. 
      음원 권리자의 요청에 따라 다운로드 가능한 PC는 아이디 1개당 최대 3대의 PC에서 이용이 가능하십니다.
      예를 들어 자택, 회사, 친구 집의 PC에서 mp3 다운로드 서비스를 이용하셨다면 이후에 기타 다른 PC를 통해서는 이용을 제한받게 됩니다.
      다운로드가 가능한 3대의 컴퓨터를 바꾸고 싶으신 경우 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.
  • 62.퀵매니저에서 바로 휴대폰으로 음악을 전송할 수 있나요?^
    • 죄송합니다. 이전 버전의 퀵매니저에서 지원되었던 기기전송 서비스가 중단됨에 따라 휴대기기 바로 전송은 불가능합니다.
      대신 휴대폰을 제외한 외부 저장매체(USB메모리, USB외장하드 등)에서는 바로 전송이 가능합니다
  • 63.이미 다운로드한 파일을 다시 다운로드 할 수 있나요?^
    • 이미 다운로드하신 파일도 재다운로드하실 수 있습니다.
      마이페이지> 다운로드 보관함에서 다운로드 받고자하는 곡을 선택하신 후 재다운로드 해주세요.

      [재다운로드 가능 기간]

      구매일로부터 1년간 보관됩니다.
       

      [재다운로드 가능 PC]

       MP3 다운로드는 1곡당 최대 3대의 PC까지 가능합니다.
       권리사의 요청으로 다운로드가 가능한 PC의 댓수를 제한합니다.

  • 64.MP3구매 중 오류로 인하여 MP3보관함에 구매한 음악이 없습니다.^
    • 음악을 결제하여 금액은 지불되었으나 MP3 보관함에 기록되지 않은 경우는 결제 과정에서 오류가 발생했을 가능성이 있습니다.
       
      결제하신 아이디, 결제하신 곡명, 결제 일시, 결제수단 등의 상세한 정보와 함께 고객센터로 신고해 주시면 신속히 확인하도록 하겠습니다.
  • 65.MP3버튼을 눌러도 퀵매니저3 가 뜨지 않아요.^
    • MP3버튼을 눌러도 퀵매니저3가 뜨지 않는다면 아래 방법대로 조치해주세요.

      퀵매니저3를 원활히 사용하실 수 있는 설치환경은 다음과 같습니다.


      1. 모든 브라우저 공통사항
      1) 아래 링크를 통해 Adobe Flash Player의 최신버전을 설치해주세요.
      ▶ Adobe Flash Player 설치
      2) 아래 링크를 통해 Adobe Air를 설치해주세요.
      ▶ Adobe Air 설치
      3) 팝업차단을 해제해주세요.
      (1)익스플로러
      - 익스플로러실행> 도구 > 인터넷 옵션> 개인정보 >  팝업차단사용 해제 > 적용> 확인
      (2)크롬
      - 크롬 실행 > 설정>하단 '고급설정표시'>개인정보의 '콘텐츠 설정'>팝업항목에서 '모든 사이트에서 팝업표시 허용' 선택 >완료


      2. 크롬(Mac사용자)
      1) 다음 링크를 클릭하여 최신버전을 설치해주세요.
      ▶Adobe Flash Player 설치
      2) 크롬을 열고 주소 창에 chrome://plugins 를 입력해주세요.
      3) 우측 세부 정보를 눌러 창을 펼친 후, CtrlF를 누르고 'pepflashplayer'를 입력하여 찾아주세요.
      4) pepflashplayer가 '사용중지' 상태임을 확인해주세요. '사용중'이라면 '사용중지'상태로 변경해주세요.
      5) 크롬을 재실행 해주세요.


      3. 사파리(Mac사용자)
      1) 사파리 환경설정> 보안> 웹사이트 설정관리 버튼을 클릭해주세요.
      2) 표시되는 목록 중 'mnet.com'과 과련된 URL을 모두 '비안전모드에서 실행' 상태로 설정해주세요.
      3) 사파리를 재실행해주세요.

       

  • 66.다운로드시 다운상태에 실패 라고 표시됩니다.^
    • '퀵매니저 3의 다운상태에 '다운실패'라고 표시될 경우,
       
      1)퀵매니저 3 우측 상단 Menu의 다운로드 보관함에서 무료로 재다운로드 하시거나
      2)엠넷 홈페이지>로그인>마이페이지>다운로드 보관함에서 무료로 재다운로드 하시면 정상적으로 다운됩니다.

      그래도 다운로드 되지 않을 경우, 고객센터로 신고해 주시면 최대한 빠르게 확인하겠습니다.

  • 67.다운로드 받은 파일을 찾을 수 없을 때는 어떻게 해야하나요?^
    • 다운로드 받은 파일의 위치를 모르실 경우, 퀵매니저3 하단의 저장 위치를 확인해주세요. '폴더열기' 버튼을 누르시면 다운로드 받은 폴더를 바로 여실 수 있습니다.

  • 68.비활성화되어있는 곡은 다운로드 받을 수 없나요?^
    • 특정 곡이나 앨범에서 스트리밍/ 다운로드가 비활성화되어있는 경우, 해당 콘텐츠는 파일이 없거나 음원 권리사 등 저작권자의 요청으로 스트리밍/다운로드가 불가합니다. 빠른 시일 내에 서비스할 수 있도록 더욱 노력하는 엠넷이 되겠습니다.
  • 69.다운로드 중 PC오류로 인해 퀵매니저3이 종료되었습니다.^
    • MP3 다운로드 중 알 수 없는 오류로 인하여 퀵매니저3이 종료된 경우

      로그인>마이페이지>다운로드 보관함에서 구매하신 음원을 무료로 재다운로드 하실 수 있습니다.

  • 70.음악을 다운로드 받았는데 곡 명이 같아서 다운로드 되지 않는 경우에는 어떻게 해야하나요?^
    • 곡명이 같아서 다운로드 되지 않는 경우, 퀵매니저 우측 하단의 옵션설정을 통해 곡명을 변경하신 후 다시한번 다운로드 해주세요.
  • 71.음악을 다운로드 받았는데 받은 폴더에 파일이 없거나 0byte로 나와요.^
    • 파일이 없거나 0byte로 나오는 경우, 퀵매니저 우측 하단의 옵션설정을 통해 음질 및 곡명을 변경하신 후 다시한번 다운로드 해주세요.
      변경 후에도 다운로드 되지 않는다면 고객센터로 연락주시면 최대한 빠르게 확인하겠습니다.
  • 72.Adobe Air를 삭제 하려면 어떻게 해야 하나요?^
    • 시작>제어판>프로그램 제거>목록에서 'Adobe Air' 마우스 우측 클릭>제거 를 실행해주세요.
  • 73.퀵매니저3을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?^
    • 시작>제어판>프로그램 제거>목록에서 'Mnet QuickManager3' 마우스 우측 클릭>제거 를 실행해주세요.
  • 74.Mac OS에서 확인되지 않은 개발자가 배포했기 때문에 열 수 없습니다.라는 메시지가 나옵니다.^
    • 1. 시스템 환경설정 > 보안 및 개인정보를 클릭해주세요.
      2. '일반'탭 하단의 '다음에서 다운로드한 응용 프로그램 허용' 항목을 '모든 곳'으로 설정해주세요.
      (설정이 잠겨있을 경우, 하단 자물쇠를 클릭하여 설정잠금을 해제해 주세요.)
      3. '모든 곳' 설정 시, '사용자 Mac의 보안 수준이 낮아집니다.'라는 팝업창이 뜨면 '모든 곳에서 허용'을 클릭해주세요.